A UVWShop, Lda dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de trocas e devoluções, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente.
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso ou remoção de películas.
Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
Não são aceites trocas ou devoluções de equipamentos usados e/ou com marcas de uso.
Produtos que estejam instalados.
Produtos especiais, encomendados de prepósito para o cliente. Após a UVWShop realizar encomenda de um (uns) produto (s) ao (s) fornecedor (es), a pedido especial de um cliente, a mesma não se responsabiliza pela não satisfação do produto (s) como recusa automática da sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s). Os artigos sob encomenda estão definidos na página do produto com a indicação "Por Encomenda" (Válido apenas para produtos que não apresentem stock) e são especificamente encomendados para o cliente. As encomendas ao fornecedor só serão realizadas, após pagamento efetuado.
Todos os produtos têm um prazo de entrega definido, porém o mesmo prazo pode não ser cumprido, por ausência de stock em fornecedor. Nesses casos, o cliente será sempre contactado.
Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito pela mesma via do pagamento inicial. A UVWShop fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (Ponto 1). Não será devolvido o valor dos portes de envio.
Para dar início ao processo de devolução/troca basta enviar um email para store@uvwshop.com com uma cópia da fatura e a informação do pedido de devolução.. Em caso de avaria, o equipamento é enviado para uma assistência técnica externa, cujo parecer, é soberano. Caso não concordes com o relatório emitido, deverás fazer prova dos seus argumentos.
Coloque os seus produtos dentro de uma embalagem bem acondicionados;
Cole a etiqueta com a morada na embalagem;
Certifique-se de que a embalagem de devolução contém todos os itens que recebeu com todos os acessórios (se houver) relacionados a esta devolução;
O pedido de devolução será posteriormente processado assim que recebermos e verificarmos a embalagem enviada.
Envia juntamente com a embalagem uma cópia da fatura;
Envie tudo para:
UVWShop, Lda
Travessa dos Prado Lindos, n.º 26 2º andar trás
4760-0263 Gondifelos, V. N. Famalicão
Dispõe de um prazo de 10 dias úteis para nos enviar o produto, caso contrário o processo ficará automaticamente anulado.
Será enviado um e-mail com o estado da sua troca ou devolução.
Simples. Envie um email para store@uvwshop.com com o pedido de cancelamento.
Ultima Atualização: Março 2023